Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) - Profitable Kundenbeziehungen schaffen
Auf den meisten Märkten herrscht ein Überangebot an Waren und Dienstleistungen, d.h. diese Märkte sind Käufermärkte. Für viele Unternehmen sind deshalb eine ausgeprägte Kundenorientierung und die langfristige Kundenbindung ein entscheidender Wettbewerbsvorteil und maßgeblich für den Unternehmenserfolg.
Als strategischer Ansatz dient CRM der Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse eines Unternehmens mit seinen Kunden. CRM umfasst nicht nur einzelne Bereiche, wie Marketing oder Vertrieb, sondern als ganzheitlicher Ansatz das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus. Ziel ist der systematische Aufbau, die Verbesserung, der Erhalt und die Gestaltung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen.
Für das Management der Kundenbeziehungen und den Aufbau von dauerhaften Wettbewerbsvorteilen ist eine kontinuierliche Versorgung mit Informationen und Wissen elementare Voraussetzung. Wissen über den Kunden, über seine Wünsche, über seine gesamte Beziehung. Dieses Wissen ist in der Regel – in Form einer Vielzahl an Daten - bereits im Unternehmen vorhanden und muss nur genutzt werden.
Daten gewinnbringend und zielorientiert nutzen – CRM & Data Mining, ein perfektes Team
CRM - richtig angewandt - kann der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens sein. Falsch angewandt kostet es viel Geld und Ressourcen und führt im ungünstigsten Fall sogar zu unzufriedenen Kunden. In den meisten Unternehmen werden bereits heute unzählige Daten zu den Kunden erfasst, werden aber nicht ausreichend oder nicht zielgerecht genutzt.
Customer Relationship Analytics (CRA) ermittelt mit Hilfe von traditioneller Statistik, klassischen Reports, OLAP-Analysen und Data Mining aus Daten entscheidungsrelevante Informationen und Wissen für das CRM. Als besonders effiziente Methode zur Erkennung von komplexen und schlecht strukturierten Sachverhalten hat sich der von mayato entwickelte Ansatz des Self-Acting Data Mining erwiesen. Self Acting Data Mining lässt sich auf viele CRM-Fragestellungen anwenden und verbindet dabei die Vorteile traditioneller Tools (einfache Handhabung) mit denjenigen von Data Mining (schneller und verlässlicher Wissensgewinn).
Unsere Kompetenz – Ihr Mehrwert
Nur der ausgewogene und durchdachte Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg Ihres CRM. mayato hilft Ihnen dabei. Unsere Experten zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Daten für ein zielgerichtetes und erfolgreiches CRM richtig nutzen. Wir helfen nicht nur bei der Datenbereitstellung, -aufbereitung und -analyse. Gemeinsam entwickeln wir Strategien und Lösungen, die Sie in die Lage versetzen alle verfügbaren Informationen zu bündeln, zu analysieren und aus den Ergebnissen die richtigen Handlungen für Ihr CRM abzuleiten und in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren.
mayato hilft mit spezialisierten und erfahrenen Mitarbeitern und entwickelt, implementiert und unterstützt Sie bei Themen wie:
- Kampagnenmanagement
- Kundensegmentierung
- Kundenwertermittlung
- Cross Selling
- Früherkennung von Abwanderungstendenzen
- Betrugserkennung
Der Weg zur perfekten Entscheidung: mayato-Fallstudien & Veröffentlichungen
Betrugserkennung bei der Mercedes Benz Bank
Customer Relationship Analytics: Praktische Anwendung des Data Mining im CRM
Kunden-Netzwerke: soziale Bindungen im Kundenbestand nutzen
Eine Übersicht über weitere von uns erfolgreich durchgeführte nationale und internationale Projekte finden Sie hier.
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