Customer Relationship Analytics - Praktische Anwendung des Data Mining im CRM

Kundenbeziehungen sind in der heutigen Geschäftswelt eine der wertvollsten Unternehmensressourcen. Diese Beziehungen im Rahmen des Customer Relationship Management (CRM) systematisch zu lenken und zu gestalten ist eine Kernaufgabe jedes Unternehmens, das erfolgreich im Wettbewerb bestehen will. Wertvolles Wissen über die Kunden und die Geschäftskontakte mit ihnen aufzubauen und hieraus Handlungsempfehlungen für den Umgang mit Kunden abzuleiten, ist die Aufgabe von Customer Relationship Analytics.

Das Buch von Peter Neckel und Bernd Knobloch vermittelt fundierte Kenntnisse, wie das im CRM benötigte Kundenwissen systematisch mithilfe gezielter Datenanalysen, insbesondere Data Mining, gewonnen werden kann. Ein umfassender Beschreibungsrahmen bietet dem Leser Orientierung beim Vorgehen in der Praxis – von der Zielsetzung über konkrete Analyseszenarien bis zur Anwendung der Ergebnisse.

Der Schwerpunkt des Buches liegt auf der Beschreibung typischer Anwendungsfälle aus den Bereichen Handel und Finanzdienstleistungen. Die Präsentation einer »Road Map« und Hinweise auf potenzielle Fehlerquellen versetzen den Praktiker in die Lage, eigene Analysen zu konzipieren und durchzuführen.

P.Neckel/B. Knobloch: Customer Relationship Analytics – Praktische Anwendung des Data Mining im CRM. 412 S., dpunkt.verlag, Heidelberg 2005.

Vorwort, Inhaltsverzeichnis sowie Probekapitel unter: http://www.dpunkt.de/buecher/2048.html