Segment-spezifisches Customer Experience Management

Zufriedene Kunden sind treue Kunden – das hat die wettbewerbsintensive und in die Sättigung laufende Telekommunikationsbranche erkannt und setzt vermehrt auf Bestandskunden-Marketing. Doch welche Kriterien tragen zur Zufriedenheit eines Kunden bei? Längst lassen sich nicht mehr alle Zielgruppen in ein festes Schema pressen. Sie individuell zu betrachten und für jedes Kundensegment eigene Maßnahmen zu entwickeln, verspricht den größten Erfolg.

Wie eine Kundensegmentierung erfolgreich umgesetzt werden kann, zeigt unser Whitepaper „Segment-spezifisches Customer Experience Management“. Sie erhalten tiefe Einblicke in:

  • die Elemente des Customer Experience Index
  • das Clustering von Kunden nach Interessen
  • die Berechnung relevanter Indices
  • die konkrete Umsetzung und strategische Nutzung der errechneten Werte

Zum Herunterladen füllen Sie bitte das folgende Formular aus